أسئلة عامة
الأسئلة الشائعة
يرجى الاطلاع على الأقسام أدناه للعثور على الإجابات التي تبحث عنها. إذا لم تجد ما تبحث عنه أو كانت لديك أسئلة أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا. نحن هنا دائمًا للمساعدة!
Title
آخر تحديث: يناير 2026
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
في جولد روز، يتم صنع كل قطعة يدوياً من وردة طبيعية حقيقية ويتم تشطيبها باستخدام الذهب الخالص عيار 24 قيراط، مما يجعل كل قطعة فريدة من نوعها حقاً.
نظراً لطبيعة منتجاتنا الحصرية والحرفية، نقدم سياسة إرجاع لمدة ٢٤ ساعة من وقت التسليم. لمزيد من المعلومات، بما في ذلك سياسة الاستبدال، يرجى مراجعة سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع طلبك على موقعنا الإلكتروني أو على موقع شركة الشحن.
هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟
نسعى جاهدين لمعالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن، ولكن إذا كنت ترغب في تعديل طلبك أو إلغائه، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.
هل لديك متجر فعلي؟
نعم. لدينا صالة عرض تقع في عزيزي ريفيرا 2، ميدان، دبي.
تتوفر ورودنا الذهبية أيضاً من خلال متاجر التجزئة الفاخرة المختارة، بما في ذلك دبي مول، وأتلانتس ذا رويال، وبالاتزو فيرساتشي، وريكسوس بريميوم جميرا بيتش ريزيدنس، وبلوماروز برج فيستا داون تاون، وغيرها.
يرجى ملاحظة أن أسعار التجزئة قد تختلف باختلاف التاجر.
أسئلة حول المنتج
1. ما هي الوردة الذهبية؟
وردة الذهب هي وردة طبيعية حقيقية، محفوظة بعناية ومطلية يدويًا بذهب عيار 24 قيراطًا. وهي ترمز إلى الحب الأبدي والأناقة والفخامة الخالدة.
2. هل الوردة حقيقية؟
نعم. كل وردة ذهبية مصنوعة من وردة طبيعية أصلية، يتم قطفها في ذروة إزهارها، وحفظها بشكل دائم، ثم يتم تشطيبها بطبقات متعددة من الذهب عيار 24 قيراطًا.
3. هل ستذبل وردة الذهب أو تتلاشى مع مرور الوقت؟
لا، الوردة الذهبية لا تذبل ولا يتغير لونها ولا تفقد شكلها أبدًا. فالطلاء الذهبي يحمي الوردة بشكل دائم من عوامل الزمن والرطوبة والضوء.
4. كم تدوم وردة الذهب؟
صُممت وردة الذهب لتدوم مدى الحياة. مع العناية العادية وعدم تعرضها لأي تلف ميكانيكي، يمكن أن تدوم لعقود دون أي صيانة.
5. هل تتطلب وردة الذهب أي عناية خاصة؟
لا تتطلب وردة الذهب عناية خاصة. فهي لا تحتاج إلى الماء أو ضوء الشمس أو الصيانة. ننصح بحفظها في قبتها الواقية أو عبوتها الفاخرة وتجنب لمسها بشكل متكرر.
6. هل كل وردة ذهبية فريدة من نوعها؟
نعم. بما أن كل وردة طبيعية، فإن كل وردة ذهبية فريدة من نوعها، مع اختلافات طفيفة في شكل البتلات وبنيتها مما يعزز تميزها.
7. في أي المناسبات يكون الورد الذهبي مناسباً؟
تُعدّ الوردة الذهبية هدية مثالية لـ:
- الذكرى السنوية
- الخطوبة وحفلات الزفاف
- أعياد الميلاد
- عيد الحب
- هدايا لكبار الشخصيات والشركات
- أهم محطات الحياة
8. هل تقدمون خدمة التخصيص؟
نعم. نحن نقدم خدمات النقش حسب الطلب، وألوان الورد الحصرية، وخيارات التغليف الفاخرة (قباب زجاجية، وصناديق من جلد التمساح)، ورسائل هدايا شخصية.
9. هل يُعدّ عطر "جولد روز" مناسباً للهدايا الفاخرة وهدايا الشركات؟
بالتأكيد. غالبًا ما يتم اختيار الوردة الذهبية كهدية لكبار الشخصيات والشركات والمديرين التنفيذيين، مما يعكس المكانة المرموقة والديمومة والاهتمام الاستثنائي بالتفاصيل.
10. من أين تأتي كلمة "الوردة الذهبية"؟
تُعد GoldRose جزءًا من Gold Rose Switzerland، حيث تجمع بين الدقة السويسرية والحرفية اليدوية والمواد الفاخرة لإنشاء قطع فاخرة خالدة.
11. كم غراماً من الذهب تستخدم في وردة الذهب؟
كل وردة ذهبية فريدة من نوعها، فكل وردة طبيعية تختلف في شكلها وبنيتها، مما يجعل قياس الذهب بالجرام غير ممكن وغير ذي جدوى. الوردة الذهبية ليست منتجًا مطليًا بالذهب، بل هي قطعة فاخرة مطلية بالكامل باستخدام عملية متعددة الطبقات من الذهب عيار 24 قيراطًا، تُقيّم كقطعة متكاملة ومضمونة وفقًا للمجموعة المختارة.
أسئلة الدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع بما في ذلك بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، باي بال، وأبل باي.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم، نحن نولي أمن معلومات الدفع الخاصة بعملائنا أهمية قصوى. تتم معالجة جميع المعاملات بشكل آمن، ونستخدم تقنية تشفير متوافقة مع معايير الصناعة لحماية معلوماتك.
أسئلة حول الشحن
كم تستغرق عملية الشحن؟
يختلف وقت الشحن حسب موقعك وطريقة الشحن التي تختارها. يُرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل. خدمة توصيل سريعة في نفس اليوم في دبي.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
جميع المنتجات لا تشمل رسوم الشحن.
هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟
نعم، نقدم خدمة الشحن المجاني لجميع الطلبات. يرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.
أسئلة الاتصال
كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [info@goldroses.ae] أو عن طريق الاتصال بنا على الهاتف المحمول/واتساب [+971585093031] .
ما هي ساعات عملكم؟
ساعات عملنا من الاثنين إلى الأحد (خدمة على مدار 24 ساعة).
كيف يمكنني تقديم ملاحظاتي؟
نرحب بملاحظاتكم ونقدرها! يمكنكم ترك رسالة لنا عبر صفحة الاتصال على موقعنا الإلكتروني، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [info@goldroses.ae] .
هل لديك عنوان فعلي؟
يقع مكتبنا الرئيسي في هارودز،
87–135 طريق برومبتون، نايتسبريدج، لندن SW1X 7XL، المملكة المتحدة.
هل لديكم مكتب في دبي؟
نعم. لدينا مكتب في دبي، يقع في مبنى C1، الطابق الأول، شارع الشيخ زايد، مركز التجارة 2، دبي.
هل يمكن للعملاء زيارة مكاتبكم؟
الزيارات متاحة عن طريق الحجز المسبق فقط. يرجى الاتصال بنا مسبقاً لتحديد موعد.
هل تعملون على الصعيد الدولي؟
نعم. نحن نعمل على الصعيد الدولي من خلال شركاء مختارين ومواقع بيع بالتجزئة مميزة.
